Магазин спортивной обуви и одежды
Головна головна
Returns
Exchange

Обмін та повернення

1. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту придбання за умови:

  • •Товар не використовувався та зберігає товарний вигляд
  • •Збережені всі етикетки, біжки, бірки та оригінальне пакування
  • •Товар не має слідів носіння, підозок чи механічних пошкоджень
  • •Є документ, що підтверджує факт та умови купівлі товару
  • •Взуття не зносилося на вулиці та не має слідів бруду

💡 Важливо: Товари, що належать до особистої гігієни, можна повернути лише якщо цілісність упаковки не порушена.

2. Умови обміну

Обмін товару здійснюється у випадках:

  • •Не підійшов розмір — можливий обмін на інший розмір
  • •Не підійшов колір — обмін на інший відтінок з наявних на складі
  • •Обмін на модель з відмінністю в ціні — доплата або повернення різниці

📞 Якщо потрібного розміру або кольору немає в наявності

Ми повернемо вам кошти за товар протягом 7 банківських днів після перевірки товару.

3. Повернення та обмін товарів

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону України «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 календарних днів після отримання товару покупцем.

Умови повернення та обміну товару

  • •З моменту придбання товару пройшло не більше 14 днів
  • •Збережена фірмова упаковка та всі комплектуючі
  • •Товар не був у використанні та збережено товарний вигляд
  • •Збережені документи, що підтверджують покупку (накладна або чек)

У разі виявлення заводського дефекту (товар неналежної якості) компанія здійснює обмін або повернення товару та оплачує послуги доставки.

Пошкодження товару при отриманні

При отриманні замовлення уважно оглядайте товар у відділенні транспортної компанії. У разі виявлення пошкоджень необхідно негайно повідомити співробітника служби доставки та діяти згідно їх інструкцій.

Після оформлення відповідних документів ми надішлемо товар на заміну або повернемо кошти, якщо товар був оплачений.

Увага: Товари з дефектами (сколи, тріщини та інші пошкодження), виявленими поза відділенням транспортної компанії, не підлягають поверненню або обміну.

Після отримання товару у відділенні перевізника або кур’єра покупець підписує акт прийому-передачі, яким підтверджує перевірку товару, його зовнішній вигляд, комплектацію та відсутність претензій.

Повернення товару за рішенням покупця (помилкове замовлення, товар не підійшов або більше не потрібний) здійснюється за рахунок покупця. Покупець оплачує фактичну вартість доставки повернення товару.

4. Як оформити повернення або обмін

  1. 1. Зв’яжіться з нами за email support@urbanstep.com.ua або телефоном +380 97 634 95 77 та повідомте номер замовлення.
  2. 2. Ми підтвердимо можливість повернення або обміну відповідно до умов.
  3. 3. Відправте товар Новою Поштою у товарному вигляді: без слідів носіння, з бірками та повною комплектацією.

Куди відправляти повернення

Служба доставки: Нова Пошта
Місто: Київ
Відділення: №50716
Отримувач: Морозов Микола Васильович
Телефон: +380 97 634 95 77

Вартість повернення

Доставка повернення оплачується покупцем.
У разі виробничого браку — всі витрати на доставку компенсує продавець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару, тим самим способом, яким була здійснена оплата.