Магазин мульти брендовой обуви и одежды
Головна головна
Returns
Exchange

Обмін та повернення

Гнучка політика обміну та повернення

UrbanStep дбає про ваш комфорт під час покупок. Ми надаємо можливість обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту придбання за умови:

  • •Товар не використовувався та зберігає товарний вигляд
  • •Збережені всі етикетки, біжки, бірки та оригінальне пакування
  • •Товар не має слідів носіння, підозок чи механічних пошкоджень
  • •Є документ, що підтверджує факт та умови купівлі товару
  • •Взуття не зносилося на вулиці та не має слідів бруду

💡 Важливо: Товари, що належать до особистої гігієни, можна повернути лише якщо цілісність упаковки не порушена.

2. Умови обміну

Обмін товару здійснюється у випадках:

  • •Не підійшов розмір — можливий обмін на інший розмір
  • •Не підійшов колір — обмін на інший відтінок з наявних на складі
  • •Обмін на модель з відмінністю в ціні — доплата або повернення різниці

📞 Якщо потрібного розміру або кольору немає в наявності

Ми повернемо вам кошти за товар протягом 7 банківських днів після перевірки товару.

3. Як оформити повернення

Поштовий спосіб повернення

  1. 1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380976349577 або надішліть email на info@urbanstep.com.ua
  2. 2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну
  3. 3. Наш менеджер надішле вам адресу для повернення товару
  4. 4. Упакуйте товар у оригінальне пакування разом з чеком та всіма аксесуарами
  5. 5. Надішліть товар Новою Поштою за нашим адресом
  6. 6. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або обміняємо товар

⚠️ Увага: Витрати на відправку товару назад компенсуються покупцем, якщо товар належної якості та не має браку.

4. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у тому ж порядку, в якому була здійснена оплата:

💳 Оплата карткою

Кошти будуть повернуті на картку протягом 7-14 банківських днів

💰 Оплата при отриманні

Кошти можна отримати на банківську картку або рахунок після перевірки товару

Повернення коштів відбувається після перевірки товару службою контролю якості (1-3 робочі дні).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають обміну та поверненню:

  • •Товари, які були індивідуально замовлені (пошиті на замір)
  • •Взуття та одяг, що мають сліди інтенсивного використання
  • •Товари, на яких зняті або пошкоджені бірки та етикетки
  • •Взуття з порушеними гігієнічними нормами (сліди бруду, одори)

6. Якщо товар має брак

⚠️ Товари з заводським браком приймаються назад беззастережно!

Якщо ви виявили дефект після покупки, зберігайте чек та миттєво зверніться до нас.

Ми повернемо 100% коштів або замінимо товар на аналогічний безкоштовно, покриємо всі витрати на доставку.

7. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно замовлень або обміну чи повернення товару::

📞 Телефон:

+380976349577

📧 Email:

info@urbanstep.com.ua

📍 Адреса:

м. Київ, вул. Прикладна, 12

🕐 Графік роботи контакт-центру:

Пн-Нд з 09:00 до 21:00